환불 및 반품 정책

1. 총칙 및 청약철회의 기본 원칙

주식회사 PaperOrbit(이하 '회사'라 합니다)은 이용자의 권익을 보호하고 전자상거래의 공정한 거래 질서를 확립하기 위해 관계 법령을 준수하며 본 환불 및 교환 정책을 시행합니다. 이용자는 통신판매를 통해 체결한 구매 계약에 대하여 관련 법령 및 본 규정에 명시된 조건에 따라 구매 청약을 철회하거나 교환 및 환불을 요청할 수 있습니다. 본 정책은 회사가 운영하는 전자상거래 서비스 전반에 적용되며, 주문 완료 시 본 정책의 제반 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.

2. 청약철회 및 반품 가능 기간

이용자는 다음 각 호에 규정된 기한 내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

• 단순 변심 또는 변심에 의한 반품: 상품 등을 공급받은 날(배송 완료일)로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 상품의 하자 또는 오배송: 공급받은 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회 및 반품을 요구할 수 있습니다.
• 배송 지연에 따른 주문 취소: 회사의 귀책사유로 인해 사전에 합의된 배송 기한보다 상당 기간 배송이 지연될 경우, 배송 완료 전 언제든지 주문 취소 및 환불을 요청하실 수 있습니다.

3. 청약철회 및 교환·반품이 제한되는 경우

관계 법령에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회, 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유: 이용자의 부주의, 고의 또는 과실로 인하여 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다).
• 사용 및 소비에 따른 가치 감소: 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (착용 흔적, 향수나 오염 물질이 묻은 경우, 세탁이나 수선을 진행한 경우 등 포함).
• 시간 경과에 따른 가치 감소: 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 하락한 경우 (계절 상품, 유행성 상품, 유통기한이 임박한 상품 등).
• 복제 가능한 재화의 포장 훼손: 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (소프트웨어, 음반, 영상물, 도서 등).
• 개별 맞춤 제작 상품: 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 가공되어 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 상품으로서 사전에 해당 사실을 별도로 고지하고 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우.
• 구성품의 분실 및 훼손: 정품 라벨, 택(Tag), 정품 인증서, 사은품, 기본 부속품 등을 분실하거나 훼손하여 상품의 완전성이 상실된 경우.

4. 반품 배송비 및 제반 비용 부담

반품 및 교환 시 발생하는 배송 비용의 부담 주체는 청약철회의 사유에 따라 다음과 같이 결정됩니다.

• 이용자의 귀책사유(단순 변심, 옵션 및 색상 변경 등): 상품의 반환에 필요한 왕복 또는 편도 배송비 일체는 이용자가 부담합니다. 무료 배송 혜택을 제공받은 주문의 경우, 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 차감되거나 청구될 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유(상품 불량, 파손, 오배송 등): 상품의 회수 및 재배송에 소요되는 모든 배송 비용은 회사가 전액 부담합니다.
• 도서·산간 지역 및 특수 배송지에 부과되는 추가 배송 운임은 해당 지역 기준 요율에 따라 별도 산정되어 적용됩니다.

5. 교환 및 반품 접수 절차

1. 접수 신청: 상품 수령 후 규정된 기한 내에 고객지원 센터(전화 또는 이메일)를 통해 주문번호, 상품명, 교환/반품 사유를 명시하여 접수합니다. 상품 불량이나 오배송의 경우 하자를 증명할 수 있는 사진 또는 동영상 자료를 함께 제출해야 합니다.
2. 지정 택배사 회수: 접수 완료 후 회사가 지정한 제휴 택배사를 통해 회수 절차가 진행되며, 임의로 타 택배사를 이용하여 착불 발송할 경우 반송되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 상품 입고 및 검수: 반송된 상품이 회사 물류센터로 입고되면 상품의 상태, 포장 훼손 여부, 구성품 누락 여부를 확인하는 검수 절차가 영업일 기준 2~3일 내에 진행됩니다.
4. 처리 완료 및 통보: 검수 결과 이상이 없는 경우 환불 또는 교환 출고 처리가 확정되며, 처리가 완료되는 즉시 이용자에게 문자메시지 또는 이메일로 안내를 전송합니다.

6. 환불 처리 기간 및 결제 수단별 환불 방식

회사는 반환된 상품을 수령하고 검수를 완료한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불합니다. 결제 수단별 상세 환불 기준은 다음과 같습니다.

• 신용카드 및 체크카드 결제: 회사의 결제 취소 요청 즉시 카드사로 승인 취소 데이터가 전송됩니다. 카드사의 정책 및 영업일 기준에 따라 실제 취소 승인 및 한도 복구까지는 약 3일에서 7일이 소요될 수 있습니다.
• 계좌이체 및 무통장 입금: 주문자 본인 명의의 환불 계좌를 확인한 후, 검수 승인 완료일로부터 영업일 기준 3일 이내에 입력하신 계좌로 입금 처리됩니다.
• 간편결제 서비스: 네이버페이, 카카오페이, 토스 등 각 간편결제 사업자의 규정에 따라 승인 취소 또는 간편결제 포인트/머니 환급으로 처리됩니다.
• 휴대폰 소액결제: 결제 당월 취소의 경우 휴대폰 결제 승인 자체가 취소되어 청구되지 않으나, 익월 취소의 경우에는 결제 대행사 정책에 따라 별도 계좌 환불 절차가 적용될 수 있습니다.
• 포인트 및 쿠폰 환원: 주문 시 적용된 적립금 및 마일리지는 취소 승인 완료 시 즉시 재적립 처리되며, 유효기간이 만료되지 않은 할인 쿠폰은 재발급되거나 복원됩니다.

7. 배송 전 주문 취소 정책

주문 완료 후 배송이 시작되기 전(상품 준비 단계)에는 언제든지 즉시 취소가 가능하며 결제 금액 전액이 지체 없이 환불됩니다. 다만, 상품이 이미 포장 완료되어 출고 처리가 완료되었거나 배송 위탁 업체로 인계된 상태에서는 단순 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 일반 반품 절차에 따라 반품 배송비를 부담하신 후 반품 처리를 진행하셔야 합니다.

8. 환불 보류 및 거절

반송된 상품에 본 정책에서 규정한 청약철회 제한 사유가 발견되거나, 회수된 상품의 구성품이 누락된 경우, 또는 배송비가 정산되지 않은 경우에는 환불이 보류될 수 있습니다. 회사는 이러한 사유를 이용자에게 즉시 통지하며, 상호 확인 후 최종 환불 여부 또는 감가상각 금액을 확정합니다. 이용자의 명백한 귀책으로 환불이 불가한 경우에는 해당 상품을 이용자에게 착불로 재반송 처리할 수 있습니다.

9. 고객지원 및 분쟁 해결

환불 및 반품과 관련하여 문의 사항이 있거나 계약 이행에 관한 분쟁이 발생한 경우, 아래의 고객지원 창구를 통해 신속하게 상담 및 구제를 신청하실 수 있습니다.

• 상호명: PaperOrbit
• 사업장 주소: 서울특별시 중구 을지로 65
• 고객지원 전화: 82416668066
• 전자우편 문의: [email protected]

회사는 접수된 고객 불만 및 분쟁 사안에 대해 합리적이고 신속한 조치를 취하며, 원만한 해결이 어려운 경우 공정거래위원회 또는 한국소비자원의 분쟁조정 절차에 성실히 응할 것입니다.

최종 개정일: 2026-10-22